Refund policy

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, ne poți informa prin:

2. Condiții de retur

Produsele returnate trebuie:

✔ să fie în aceeași stare în care au fost livrate

✔ să nu fie folosite, aprinse sau deteriorate

✔ să fie ambalate corespunzător pentru transport

⚠ Din motive de igienă și siguranță, lumânările care au fost utilizate nu pot fi returnate.

3. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

* produsele realizate personalizat la cererea clientului

(ex: lumânări cu nume, dată, culoare specială, eveniment personalizat)

4. Procedura de retur

5. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produselor returnate, prin:

* transfer bancar

* aceeași metodă de plată folosită la comandă (unde este posibil)

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor.

6. Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă primești un produs:

❗ deteriorat

❗ diferit față de comandă

Te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la livrare, cu poze relevante.

În acest caz, costul returului va fi suportat de noi.

7. Contact

Pentru retururi și rambursări:

Email: ignisglowshop@gmail.com

Telefon: 0743646961